ИИ-чат-бот для фармацевтической лаборатории «Диамед»: ответы клиентам по базе знаний, маршрутизация запросов, интеграция с внутренними сервисами. Работает в Telegram.
Контекст
Лаборатория ежедневно отвечает на однотипные вопросы клиентов: анализы, цены, подготовка, сроки. Бот снимает рутину с операторов и отвечает мгновенно.
Что сделал
- ИИ-бот с ответами по базе знаний лаборатории;
- маршрутизация: сложные запросы уходят живому оператору;
- интеграция с внутренними сервисами лаборатории.
